BlackFriday χωρίς Φίλτρα – Ειλικρινές Περιεχόμενο, Υπεύθυνη Διαφήμιση, Προστασία των Καταναλωτών

Η περίοδος του Black Friday έχει πλέον καθιερωθεί και στην ελληνική αγορά ως μια σημαντική εμπορική ευκαιρία, που συνδυάζει υψηλή προβολή, έντονο ανταγωνισμό και αυξημένο ενδιαφέρον των καταναλωτών. Το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ), ως φορέας αυτορρύθμισης της διαφημιστικής αγοράς, υπενθυμίζει σε διαφημιζόμενους, σε διαφημιστές και σε δημιουργούς περιεχομένου την ανάγκη τήρησης των αρχών υπεύθυνης επικοινωνίας και μη παραπλάνησης των καταναλωτών κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής.

Ειδικότερα, δείτε τον «Οδηγό Καλής Πρακτικής Εκπτώσεις – Προσφορές»

Προστασία του καταναλωτή και ειλικρίνεια περιεχομένου

Στο Black Friday, η πληθώρα προσφορών απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή στη διαμόρφωση των διαφημιστικών μηνυμάτων.

Οι καταναλωτές πρέπει να ενημερώνονται με σαφήνεια και ακρίβεια ιδίως σχετικά με:

Τις τιμές και τις προσφορές
Τους όρους, τις προϋποθέσεις ή εξαιρέσεις που τυχόν ισχύουν στις προσφορές

Οι διαφημίσεις οφείλουν να βασίζονται σε πραγματικά στοιχεία και να μην υπερβάλλουν ως προς το όφελος που προσφέρεται, ενώ όλες οι πληροφορίες πρέπει να παρουσιάζονται με τρόπο κατανοητό, χωρίς να παραπλανούν ή να δημιουργούν ψευδείς εντυπώσεις.

Influencer Marketing και Δημιουργία Περιεχομένου

Σημαντικό ρόλο στην εμπορική επικοινωνία έχουν αποκτήσει οι δημιουργοί περιεχομένου (influencers), ιδιαίτερα σε πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων. Το ΣΕΕ, αναγνωρίζοντας τη σημασία αυτής της μορφής επικοινωνίας, έχει ενσωματώσει στο Παράρτημα του Ελληνικού Κώδικα Διαφήμισης και Επικοινωνίας (ΕΚΔ-Ε) ειδικούς κανόνες που αφορούν στο influencer marketing, καθώς και το IMST (Influencer Marketing Standards Training) https://www.see.gr/product/imst-influencer-marketing-standards-training/ με στόχο την ενημέρωση και πιστοποίηση των content creators για τις αρχές υπευθυνότητας στη διαφήμιση.

Στο πλαίσιο του Black Friday, όπου οι influencers συμμετέχουν ενεργά στην προβολή προσφορών, υπενθυμίζονται οι βασικές αρχές:

Διαφάνεια και αναγνώριση της διαφήμισης: Κάθε αναρτημένο περιεχόμενο που προκύπτει από εμπορική συνεργασία (με χρηματική ή άλλη ανταμοιβή, π.χ. δώρο προϊόντος) πρέπει να αναγνωρίζεται σαφώς ως διαφήμιση. Η δήλωση συνεργασίας πρέπει να είναι άμεση, εμφανής και κατανοητή, με χρήση των ενδείξεων «#ad» ή / και «paid partnership».
Ακρίβεια και ειλικρίνεια στις δηλώσεις: Οι influencers οφείλουν να παρουσιάζουν το προϊόν ή την προσφορά με ειλικρίνεια, χωρίς υπερβολές ή ψευδείς ισχυρισμούς.

Καλές πρακτικές για υπεύθυνες Black Friday καμπάνιες

Το ΣΕΕ ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις και τους δημιουργούς περιεχομένου να υιοθετούν τις εξής πρακτικές:

Πλήρης και ξεκάθαρη ενημέρωση του καταναλωτή για τους όρους των προσφορών.
Ειλικρίνεια στις συγκρίσεις τιμών και αποφυγή παραπλανητικών «προηγούμενων» τιμών.
Όταν αναφέρεται «…από Χ ευρώ…», σημαντικό ποσοστό προϊόντων πρέπει να είναι διαθέσιμο σε αυτήν την τιμή.
Όταν αναφέρεται «…μέχρι -Χ%…», αυτή η μείωση τιμή πρέπει να αφορά σε σημαντικό ποσοστό προϊόντων.
Εκφράσεις όπως «η μεγαλύτερη έκπτωση της χρονιάς», «μόνο για λίγες ώρες», «σας συμφέρει» θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο όταν μπορούν να τεκμηριωθούν και ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.
Έντιμη επικοινωνία που περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεται ένας καταναλωτής για να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση (π.χ. διάρκεια προσφοράς, κόστος μεταφορικών, χρόνος παράδοσης κ.α.).
Σαφής αναφορά εμπορικών συνεργασιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (#ad).
Σεβασμός των δικαιωμάτων του καταναλωτή, όπως το δικαίωμα επιστροφής και η εγγύηση προϊόντος.
Προώθηση υπεύθυνης κατανάλωσης, αποφεύγοντας μηνύματα που ενθαρρύνουν παρορμητικές αγορές.

Ο ρόλος του ΣΕΕ

Το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας παραμένει σταθερά προσηλωμένο στη διασφάλιση της δεοντολογίας της διαφημιστικής αγοράς και της εμπιστοσύνης μεταξύ επιχειρήσεων και κοινού.
Μέσα από τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης – Επικοινωνίας και τις αποφάσεις του, το ΣΕΕ προωθεί τη διαφάνεια, την αλήθεια και το σεβασμό προς τον καταναλωτή, σε κάθε μορφή εμπορικής επικοινωνίας — παραδοσιακή ή ψηφιακή.

Το ΣΕΕ καλεί όλους τους εμπλεκόμενους — διαφημιζόμενους, διαφημιστικές εταιρείες, πλατφόρμες και δημιουργούς περιεχομένου — να συνεργαστούν με υπευθυνότητα, προκειμένου η περίοδος του Black Friday να αποτελέσει υπόδειγμα θεμιτής, υπεύθυνης και αξιόπιστης επικοινωνίας.

Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για τη διαφήμιση που ετοιμάζετε, σας υπενθυμίζουμε ότι είναι στη διάθεση σας η διαδικασία του προελέγχου, που λειτουργεί συμβουλευτικά και μπορεί να προλάβει πιθανή παραβίαση του ΕΚΔ-Ε.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε το www.see.gr