Ενόψει των δύο κυρίαρχων καταναλωτικών γεγονότων της ελληνικής αγοράς– Black Friday και Cyber Monday – που έχουν εξελιχθεί σε εβδομάδες μεγάλων προσφορών και υψηλών πωλήσεων, είναι σημαντικό τα brands να βεβαιωθούν ότι οι προωθητικές, διαφημιστικές καμπάνιες τους τηρούν τους κανόνες δεοντολογίας και υπεύθυνης διαφήμισης και σέβονται τους καταναλωτές.
Βάσει του Οδηγού Καλής Πρακτικής του ΣΕΕ για εκπτώσεις και προσφορές, συγκεντρώνουμε όλες τις οδηγίες στο παρακάτω κείμενο, δημιουργώντας ένα mini guide για τα brands που συμμετέχουν στις προωθητικές ενέργειες :
Δήλωση τιμής «από Χ ευρώ» και έκπτωσης «μέχρι -Χ%»
Όταν στις προσφορές αναφέρεται συγκεκριμένη τιμή ή «τιμές “από Χ ευρώ”» και όταν διατυπώνεται υπόσχεση για συγκεκριμένη έκπτωση ή «έκπτωση μέχρι – Χ%» θα πρέπει ένα σημαντικό ποσοστό των προϊόντων να είναι διαθέσιμο σε αυτές τις τιμές / με αυτήν την έκπτωση.
SOS – Η Υπόσχεση «Όλα»
Εάν αναφέρεται στην διαφημιστική επικοινωνία ότι η έκπτωση ή η μείωση τιμής ή άλλη προωθητική ενέργεια ισχύει για «όλα» τα προϊόντα, αυτό θα πρέπει να είναι ακριβές. Διευκρίνιση που εξαιρεί λίγα, συγκεκριμένα προϊόντα μπορεί να είναι αποδεκτή. Εάν από την προσφορά εξαιρείται μεγάλος αριθμός προϊόντων ή/και τα πιο δημοφιλή – πιο αντιπροσωπευτικά αυτών, ανεξάρτητα με την ποσότητά τους, η επικοινωνία μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική.
SOS – Τιμή «πριν και μετά»
Όταν αναφέρεται σύγκριση με την τιμή «πριν» από την έκπτωση ή την προσφορά θα πρέπει, πραγματικά, η προηγούμενη τιμή πώλησης του προϊόντος να ίσχυε σταθερά και για εύλογο χρονικό διάστημα προτού ξεκινήσει η έκπτωση ή η προσφορά.
Ισχυρισμοί που υπόσχονται εξοικονόμηση, κέρδος, συμφέρον, όφελος
Όταν διατυπώνονται ισχυρισμοί όπως «όφελος Χ%», «κερδίστε Χ ευρώ», «εξοικονομείτε Χ ευρώ» και αντίστοιχες εκφράσεις, θα πρέπει οι ισχυρισμοί αυτοί να είναι ακριβείς και να μην υπερβάλλουν ως προς το πραγματικό όφελος που προσφέρουν.
Διάρκεια Ενέργειας
Οι εκπτώσεις, προσφορές και προωθητικές ενέργειες που έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος πρέπει να αναφέρουν ευκρινώς την ημερομηνία λήξεως.
SOS – Προϋποθέσεις και περιορισμοί ή αλλιώς Προσοχή στα «ψιλά γράμματα»
Στις διαφημιστικές επικοινωνίες, θα πρέπει να αναγράφονται όλες τις σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεται ένας καταναλωτής για να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση αγοράς, όπως π.χ. πιθανό κόστος μεταφορικών, χρόνος παράδοσης κ.α. Σημαντικές πληροφορίες, προϋποθέσεις και περιορισμοί πρέπει να παρουσιάζονται με τον κατάλληλο – ανά μέσο – τρόπο, ώστε να είναι εύκολα αντιληπτοί από τους καταναλωτές. Η αναφορά τους μόνο στα «ψιλά γράμματα» ή μόνο σε άλλο σημείο εκτός διαφήμισης δεν διασφαλίζει τη σωστή ενημέρωση και θεωρείται αθέμιτη πρακτική.
Διαθεσιμότητα
Οι δημοφιλείς προωθητικές ενέργειες προκαλούν υψηλή ζήτηση. Προτού ξεκινήσει μια διαφημιστική επικοινωνία μιας προσφοράς, θα πρέπει να υπάρχει η ανάλογη πρόβλεψη για τη διαθεσιμότητα των ειδών της προσφοράς/έκπτωσης. Πιθανοί περιορισμοί στη διαθεσιμότητα (όπως π.χ. η προσφορά ισχύει για περιορισμένες ποσότητες ή μέχρις εξαντλήσεως των αποθεμάτων) θα πρέπει να αναγράφονται και επικοινωνούνται άμεσα και με κατάλληλο τρόπο.
Διαφημιστικά μέσα και υλικά
Η διαφημιστική επικοινωνία πρέπει να γίνεται με τρόπο υπεύθυνο σε όλα τα μέσα και υλικά που αναπτύσσεται. Ιδιαίτερη προσοχή και επιμέλεια χρειάζεται στα digital υλικά και μέσα (websites, banners, e-shops, social media, influencer’s posts κλπ.), όπου το ενδεχόμενο σύγχυσης ή παραπλάνησης των καταναλωτών είναι αυξημένο.
Φυσικά, μαζί με τα παραπάνω, όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τους όλες τις σχετικές νομοθετικές ρυθμίσεις.
Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, σας υπενθυμίζουμε τη διαδικασία προελέγχου του ΣΕΕ, που λειτουργεί συμβουλευτικά και μπορεί να προλάβει κάποια πιθανή παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας.
